Informativa sui rimborsi

La presente politica si applica agli acquisti effettuati sul negozio online Kavexystudio (di seguito “noi”) e descrive i termini e le procedure per richiedere un reso, un cambio o un rimborso.

1. Termine per richiedere un reso o un cambio

Puoi richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dei prodotti. Il termine decorre dal giorno successivo alla consegna a te o a una persona da te designata, diversa dal vettore. Per un unico ordine consegnato separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto.

I primi 14 giorni corrispondono al periodo di recesso previsto dall’articolo 52 del Codice del consumo, decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206. Durante tale periodo puoi recedere senza fornire una motivazione. Dal quindicesimo al trentesimo giorno offriamo un periodo aggiuntivo di reso o cambio alle condizioni indicate di seguito.

Il termine di 30 giorni non limita i diritti relativi ai prodotti difettosi o non conformi.

2. Condizioni per il reso e il cambio

• Il prodotto deve essere stato acquistato sul nostro sito. Indica il numero dell’ordine oppure fornisci un’altra prova dell’acquisto.
• Restituisci il prodotto con gli accessori, i componenti e le istruzioni ricevuti.
• Utilizza preferibilmente l’imballaggio originale oppure un imballaggio equivalente che protegga adeguatamente il prodotto durante il trasporto.
• Per i resi richiesti dal quindicesimo al trentesimo giorno e per i cambi volontari, il prodotto deve essere integro, completo e privo di segni di utilizzo.

In caso di recesso entro i primi 14 giorni, puoi esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Ai sensi dell’articolo 57, comma 2, del Codice del consumo, rispondi soltanto dell’eventuale diminuzione di valore causata da manipolazioni ulteriori. L’apertura dell’imballaggio o tali verifiche non comportano automaticamente il rifiuto del reso.

Le condizioni relative all’integrità e all’assenza di utilizzo non escludono l’assistenza per difetti originari, danni già presenti alla consegna o articoli errati.

3. Procedura di reso

• Comunica la richiesta. Scrivi a orderstatus@kavexystudio.com indicando il numero dell’ordine, i prodotti interessati e la volontà di restituirli. Per il recesso non è obbligatorio indicare una motivazione.
• Ricevi le istruzioni. Ti confermeremo la ricezione della comunicazione e forniremo le indicazioni per utilizzare l’etichetta di reso e organizzare la restituzione. L’esercizio del recesso non è subordinato a una nostra autorizzazione preventiva.
• Prepara il pacco. Imballa accuratamente il prodotto e includi gli accessori ricevuti e un riferimento all’ordine.
• Spedisci il reso. Affida il pacco al vettore entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione della richiesta. Conserva la ricevuta di spedizione e il codice di tracciamento.
• Ricevi l’esito. Verificheremo il prodotto restituito e ti comunicheremo l’esito del reso e i dettagli del rimborso. Qualsiasi eventuale riduzione del rimborso sarà motivata.

Attenzione: per il periodo aggiuntivo dal quindicesimo al trentesimo giorno, i prodotti restituiti devono essere integri e privi di danni; se presentano danni o segni di utilizzo, la richiesta di reso potrebbe essere rifiutata. Per agevolare la restituzione, nel pacco è già inclusa un’etichetta di reso. Questa condizione non limita il recesso esercitato entro i primi 14 giorni né i diritti relativi ai prodotti difettosi o non conformi.

Se l’etichetta manca o risulta illeggibile, contattaci per riceverne una nuova. Per la spedizione utilizza l’indirizzo riportato sull’etichetta o nelle istruzioni di reso: l’indirizzo di contatto indicato in questa pagina non deve essere utilizzato automaticamente come destinazione del pacco.

4. Spese di restituzione

Le restituzioni effettuate tramite l’etichetta prepagata fornita da noi sono gratuite. Non applichiamo commissioni di gestione del reso o di ripristino delle scorte.

Per prodotti voluminosi che richiedono un ritiro, contattaci per concordare le modalità senza spese a tuo carico. Prima di organizzare autonomamente un trasporto a pagamento, contattaci per utilizzare il servizio di restituzione previsto.

5. Procedura di cambio

• Contattaci entro 30 giorni dalla ricezione, indicando il numero dell’ordine, il prodotto da cambiare e quello desiderato.
• Verificheremo la disponibilità e ti comunicheremo le condizioni del cambio, compresa un’eventuale differenza di prezzo.
• Restituisci il prodotto seguendo le istruzioni e utilizzando l’etichetta fornita.
• Dopo la ricezione e la verifica del reso, organizzeremo la spedizione del prodotto concordato e ti invieremo la conferma.

Se il nuovo prodotto ha un prezzo inferiore, rimborseremo la differenza; se ha un prezzo superiore, richiederemo il pagamento della differenza prima della spedizione, previo tuo consenso. Se il prodotto desiderato non è disponibile, potrai scegliere un’alternativa oppure il rimborso del prodotto restituito.

La spedizione del prodotto sostitutivo è gratuita. Per i cambi volontari, la preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi dopo la verifica del reso e dell’eventuale pagamento; il trasporto richiede indicativamente 6–12 giorni lavorativi dalla spedizione.

6. Procedura e tempi di rimborso

Ti informeremo tramite posta elettronica quando il rimborso sarà disposto, specificando l’importo restituito. Il rimborso comprende il prezzo pagato per i prodotti restituiti, inclusa l’IVA applicabile. La consegna iniziale è gratuita e non viene quindi detratta alcuna spesa di consegna.

Modalità di rimborso: disponiamo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del rimborso, sul conto associato alla stessa carta utilizzata per il pagamento: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB. Non applichiamo commissioni per il rimborso.

Tempi di accredito: il termine di 1–3 giorni lavorativi riguarda l’emissione del rimborso da parte nostra. Il momento in cui l’importo risulta disponibile sul conto può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto emittente della carta.

Per il recesso, l’articolo 56 del Codice del consumo prevede il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. Salvo che abbiamo offerto il ritiro, possiamo sospenderlo soltanto fino alla ricezione dei prodotti o della prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Le verifiche interne non prorogano questo termine.

Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi italiani. Se il rimborso comunicato non risulta accreditato, contattaci: ti forniremo i riferimenti disponibili per la verifica con il tuo istituto emittente.

7. Prodotti danneggiati, errati o difettosi

Se ricevi un prodotto danneggiato, errato o incompleto, contattaci indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema. Se disponibili, puoi allegare fotografie per agevolare la verifica; la loro assenza non comporta automaticamente il rifiuto dell’assistenza.

Ai sensi degli articoli 133, 135-bis, 135-ter e 135-quater del Codice del consumo, rispondiamo dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni. Puoi richiedere la riparazione o la sostituzione gratuita, salvo impossibilità o costi sproporzionati, oppure la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto nei casi previsti dagli stessi articoli.

La riparazione o la sostituzione avverrà entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti. Le spese necessarie di ritiro, restituzione e nuova consegna saranno a nostro carico. Questi diritti restano validi oltre il termine di 30 giorni previsto per i resi e i cambi volontari.

8. Comunicazione di recesso

Ai sensi dell’articolo 54 del Codice del consumo, puoi comunicarci il recesso mediante qualsiasi dichiarazione esplicita. Puoi utilizzare, senza obbligo, il seguente testo:

Con la presente comunico il recesso dal contratto di acquisto dei seguenti prodotti:

Numero dell’ordine:

Prodotti interessati:

Data dell’ordine:

Data di ricezione:

Nome e cognome:

Indirizzo:

Data:

Firma, soltanto se la comunicazione è inviata su carta:

9. Contatti

Indirizzo: 103 MOROI MANSION, 2-12-3 NISHIMACHI, KOKUBUNJI, TOKYO 185-0035, JAPAN
Telefono del servizio clienti: +81 (903) 835 26 76
Posta elettronica del servizio clienti: orderstatus@kavexystudio.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET).